Refund policy

Política de Devolución y Reembolso

Gracias por apoyar a la Fundación Hospital Pediátrico a través de nuestra tienda en línea. Queremos que tengas total claridad sobre cómo funcionan tus compras con nosotros.

Compras como donativos

Todas las compras realizadas a través de esta tienda en línea se consideran donativos voluntarios a beneficio de la Fundación Hospital Pediátrico. Los fondos recaudados son destinados a nuestros programas de apoyo, salud y bienestar para los pacientes pediátricos y sus familias.

Por esta razón:

✅ No se aceptan devoluciones de productos.
✅ No se emiten reembolsos totales ni parciales.

Excepciones (casos especiales)

Podremos considerar la revisión de un caso específico únicamente en las siguientes situaciones:

  • El producto recibido está gravemente dañado o defectuoso.

  • Hubo un error en el pedido (producto equivocado enviado).

  • La transacción fue duplicada o procesada por error.

  • Se realizó una donación por un monto incorrecto debido a un fallo técnico evidente.

En cualquiera de estos casos, debes comunicarte con nosotros dentro de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto o la realización del donativo, escribiéndonos a:

📧 info@fundacionhospitalpediatrico.org
📞 (939) 450-7090

Productos promocionales y de agradecimiento

En algunos casos, como muestra de agradecimiento por tu donativo, podrías recibir un producto promocional (camisetas, artículos conmemorativos, etc.). Estos productos no tienen valor comercial y, al ser parte de la campaña de recaudación, no están sujetos a cambios ni devoluciones.

Transacciones con tarjeta

Todas las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura a través de Shopify Payments u otras pasarelas aprobadas. Si tienes alguna inquietud sobre el cargo realizado en tu cuenta, contáctanos directamente antes de acudir a tu entidad bancaria, para poder ayudarte de forma rápida y efectiva.

Dudas o aclaraciones

Nuestro compromiso es ofrecer transparencia en cada paso. Si tienes preguntas sobre esta política o deseas más información sobre el destino de tu donativo, no dudes en escribirnos.

Fundación Hospital Pediátrico
📧 Correo: info@fundacionhospitalpediatrico.org
📞 Teléfono: (939) 450-7090